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対談：海外発券のメリット～スリランカ発券編
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    スリランカ発券においての私達旅行代理店の役目  
ペレラ社長

日通ペリカントラベルネット　スリランカ支店　観光アラリヤ社長


1987年スリランカから日本に学生として渡り、1992年東京で行われた外国人のビジネス弁論大会に優勝。日本をはじめ、世界各地の大手企業での勤務経験を活かし、2年前スリランカで日本人向けの旅行会社を設立。現地のシンハラ語はもちろん、流暢な日本語とネイティブ並みの英語力を活かし、日本の皆様にスリランカの良さを伝えるため日々奮闘中。

 
宮田 そうなんですよ！スリランカで航空券予約担当者として働いてきて、もう何事も電話だけでは信用できなくなりました。大事な情報は絶対直接行って一筆書かせてます。あと、とにかく時間がかかるんですよ！簡単な運賃計算も「あさってまで待て」とか言われるし、よくシステムダウンするし(一説によるとこれはただの言い訳らしい･･･)。一度ある航空会社で、発券予定のチケットに国内線が無料で付けられると言ってお客様にご案内したのですが、発券の時になって、実はそれが有料だったから追加料金払えと言われたりとか･･。やっぱりそういう時は、その案内を受けたときの証拠を見せて鬼の様に航空会社へ怒るのがポイントです☆未だにその航空会社から恐れられてますけど、お客様のためなら頑張ります！
 
機長 ･･･やっぱりまだまだ大変ですね。それだからこそ日通ペリカントラベルネットさんのような、信頼できる旅行代理店が必要なんですよね。日本語対応OKだし、なにかトラブルがあった時は日本にいる私達のために現地スタッフが代わりに戦ってくれるし。なにしろ仏像も寝ていて一日５回もティータイムがあって、おまけに時々（頻繁？）停電もある。平均月収１万円というお国柄です。日本と同等のサービス品質を提供し維持するのは確かに大変でしょう。
 
宮田 毎日戦ってますよ～。スリランカはお国柄、みんなとってものんびりしているので、日本人の常識が通じないと感じる所が多々あります。私は、そういうところもアジアの魅力の一つだとは思うのですが、これがビジネスとなると･･･。


･･･愚痴はその辺にしておいて、スリランカの様な国で旅行会社を利用されるメリットは他にもありますよ。まず、ご存知かもしれませんが、アメリカ・オセアニア・ヨーロッパ方面へのフライトをご利用のお客様に、発券の際パスポートの原本の提示が義務付けられています。つまり、航空券が設定した発券期限までにスリランカに入国することが条件となっているわけです。発券期限はその都度航空会社が設定するのですが、通常約4日～2週間前くらいですよね。その期限までにスリランカに来て、フライトの日までスリランカに滞在なんて、忙しい日本のお客様には絶対無理な話なんですよ！そこで私達旅行代理店が、ひとまず通常のチケット発券の様に、パスポートのコピーだけで発券しておき、お客様にはフライト1日前までにスリランカに来ていただき、その際各航空会社にパスポートの原本を提示してそれからチケットのお渡しという形をとらせて頂いてます。
 
機長 なるほど。コロンボ市内の総代理店（または航空会社の支店）へ個人で出向くと下手すれば何日かかるかわからないうえ、一人で戦わないといけないのですね。英語も訛ってるし。
 
宮田 そんなトラブルチックなスリランカでも毎年の様に発券に来られるお客様がいらっしゃるのは、やっぱりノーマル発券の安さですよね！
 
機長 そうですね。格安運賃設定が無い区間とかのフライトとか、ノーマル運賃が安いコロンボ発券のメリットを活かせる方面への発券をどんどんアピールしていったほうがいいと思ますよ。フェアシートとかブッキングクラスとかマイル数とか、詳しい情報をアップしていって。スリランカ発券者はほとんどが海外発券上級者だから、そういう細かい情報までほしいでしょうね。上級会員目指して修行中の人にも一番ほしい情報ですしね。複雑なルートでの発券をスリランカで強要してもかえってドツボにはまってしまう事がお国柄上ありえますので、無理せず単純なルートで発券実績を増やして御社のホームページに情報を上げていく。複雑なルートを希望されるお客様にはシンガポールなど御社支店と協力してルート変更のための再発券をするなどの対策も必要です。
 
宮田 なるほど。単純往復でも他のアジア地区発券よりも、NW（ノースウェスト航空）やUA（ユナイテッド航空）など成田にダブルストップオーバー可能なものとか、格安で手に入りますよね。
 
機長 できればアンカレジ（ANC）とマイアミ（ＭＩＡ）は修行僧の聖地への運賃情報も御願いしたいですね。
 
宮田 修行僧の聖地？
 
機長 バンコク発券の米系航空会社は昔、西海岸と同じ料金でアンカレジまで行けたんです。つまりロサンゼルス（LAX）と同料金でアンカレジ（ANC）まで４千マイル以上、余分に飛べます。アンカレジ（ANC）では冬季は寒いしすることないので修行僧の皆さんはホテルで一日中ゴロゴロ。マイアミ（MIA）は米系航空会社の北米行き運賃で最も区間数と飛行マイルを稼げる目的地です。昔、マイレージは米系航空会社しかありませんでしたし。
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